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西安市鐘鼓樓博物館開展接待服務(wù)禮儀培訓(xùn)活動

為進一步貫徹落實“三個圍繞”服務(wù)理念，加強員工綜合素質(zhì)，以優(yōu)質(zhì)接待服務(wù)游客，有效提升西安城市核心文化IP形象。4月17日，我館邀請秦始皇帝陵博物院田靜副院長為鐘鼓樓現(xiàn)場面客人員進行接待服務(wù)禮儀培訓(xùn)。

田院長結(jié)合自己幾十年的豐富工作經(jīng)驗，從文博場館人員職業(yè)道德、接待服務(wù)人員禮儀規(guī)范及如何應(yīng)對觀眾批評投訴三個方面給我們做了全面的講解。田院長的授課內(nèi)容生動豐富，實用性強，干貨滿滿，此次授課受益良多，大家紛紛表示將以此次培訓(xùn)為契機，認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)技能、提升服務(wù)意識，以高標(biāo)準(zhǔn)提供最優(yōu)服務(wù)，樹立鐘鼓樓旅游服務(wù)的良好形象。

最后，張朝輝副館長在講話中說道：“服務(wù)也是一種文化，希望與會人員認(rèn)真思考、積極借鑒，把今天的內(nèi)容融入到實際工作中去，切實提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升鐘鼓樓服務(wù)形象，把鐘鼓樓的服務(wù)當(dāng)做文化送給每一位游客。”