為進一步貫徹落實“三個圍繞”服務理念,加強員工綜合素質,以優(yōu)質接待服務游客,有效提升西安城市核心文化IP形象。4月17日,我館邀請秦始皇帝陵博物院田靜副院長為鐘鼓樓現場面客人員進行接待服務禮儀培訓。
田院長結合自己幾十年的豐富工作經驗,從文博場館人員職業(yè)道德、接待服務人員禮儀規(guī)范及如何應對觀眾批評投訴三個方面給我們做了全面的講解。田院長的授課內容生動豐富,實用性強,干貨滿滿,此次授課受益良多,大家紛紛表示將以此次培訓為契機,認真學習服務技能、提升服務意識,以高標準提供最優(yōu)服務,樹立鐘鼓樓旅游服務的良好形象。
最后,張朝輝副館長在講話中說道:“服務也是一種文化,希望與會人員認真思考、積極借鑒,把今天的內容融入到實際工作中去,切實提高服務標準,提升鐘鼓樓服務形象,把鐘鼓樓的服務當做文化送給每一位游客。”